Benvenuto nel nostro servizio clienti

In questa sezione troverai risposta alle domande più frequenti, tuttavia, qualora non trovassi risposta al tuo quesito, non esitare a contattarci al nostro numero verde di assistenza clienti 800 621 230: avremo il piacere di supportarti su eventuali dubbi e di rispondere al meglio alle tue esigenze con professionalità, chiarezza e cortesia.

Domande frequenti Acquisti

Perchè scegliere Imprentas
Imprentas è sinonimo di unicità, perché i prodotti che proponiamo hanno caratteristiche uniche che li distinguono da tutti gli altri. valorizziamo le materie prime locali e un territorio d’origine che non hanno eguali nel mondo. Imprentas seleziona e porta sulla tua tavola i migliori prodotti artigianali, genuini sardi al 100% la nostra mission è offrire la qualità cioè la capacità di esprimere i valori del territorio e delle proprie tradizioni, innovandoli con l’obiettivo di creare qualcosa di bello e buono, rispettando sempre l’ambiente.
Come faccio ad avere la spedizione gratuita?
La spedizione standard gratuita è prevista per ordini di importo pari o superiore a 49,90 €; se l’ordine contiene prodotti freschi, come ad esempio le carni, ci avvaliamo di mezzi refrigerati, allo scopo di assicurare il preservamento degli standard qualitativi del/dei prodotto/i , lungo tutto l’iter di spedizione; per la spedizione con corriere refrigerato è previsto un costo di spedizione 10€ per ordini fino a 49,90 € e di 7€ per ordini di importo superiore a 49,90€.
Mi sono appena registrato alla newsletter ma non ho ricevuto il codice sconto
Qualora fossi un nuovo cliente, ti registrassi per la prima volta alla newsletter e non ricevessi la mail di benvenuto contenente un codice sconto del 10%, si consiglia di controllare oltre la casella “posta in arrivo”, quella “spam”. Qualora il coupon non fosse presente nemmeno nella casella summenzionata, contattateci al numero verde di assistenza clienti 800 621 230, provvederemo, verificata la fattispecie, a fornirvi personalmente il codice sconto.
Non riesco a completare l’ordine, come faccio?
Qualora non si riuscisse a completare il processo di acquisto dei prodotti, o si avessero dubbi o domande, o semplicemente si desiderasse ricevere chiarimenti o consigli, invitiamo caldamente a contattarci al numero verde di assistenza clienti 800 621 230 per ricevere assistenza da parte di un nostro operatore specializzato.
Come faccio a sapere se il mio ordine è andato a buon fine?
Una volta completato l’ordine e scelto il metodo di pagamento desiderato, si riceverà una mail di conferma con l’identificativo dell’ordine (controllare anche nella casella “spam” qualora si riscontrassero ritardi nella ricezione della mail). Se non si dovesse ricevere la mail o si avessero dei dubbi o delle perplessità, saremo lieti di supportarvi contattando il numero verde di assistenza clienti 800 621 230 o scrivendoci una e mail all'indirizzo: assistenza@imprentas.eu.
Ho scelto la spedizione con corriere refrigerato, quando riceverò il pacco?
Calendario consegne ordini con prodotti freschi: Se ordini lunedì lo spediamo il giovedì successivo; Se ordini martedì lo spediamo il giovedì successivo; Se ordini mercoledì lo spediamo il lunedì successivo; Se ordini giovedì lo spediamo il lunedì successivo; Se ordini venerdì entro le ore 13 lo spediamo il lunedì successivo; se contiene carne il giovedì successivo; Se ordini sabato lo spediamo il giovedì successivo; Se ordini la domenica lo spediamo il giovedì successivo;
Ho ricevuto il codice sconto ma non riesco ad utilizzarlo
Se hai appena effettuato l'iscrizione alla newsletter, ricevuto il coupon di benvenuto, ma quando inserisci i prodotti nel carrello e provi ad utilizzarlo non ti viene detratto l'importo corrispondente allo sconto il motivo è semplice: potrebbe esserci una promozione in corso e i prodotti sono già scontati! Ricorda infatti che i coupon o altri buoni sconto non sono cumulabili con le promozioni.

Domande frequenti Pagamenti

Quali metodi di pagamento accettate?
Sul nostro e commerce puoi scegliere i seguenti metodi di pagamento: Carta di credito (modulo Stripe) circuito Mastercard, Visa, American express; bonifico bancario; contrassegno (con l’ aggiunta di 6€ di commissione); Paypal.
È sicuro effettuare un pagamento sul vostro store?
Qualsiasi metodo di pagamento si scelga, il nostro e commerce garantisce la piena trasparenza e sicurezza su tutti i pagamenti effettuati, nel pieno rispetto della normativa UE 2011/83/, recepito in Italia dal D.lgs. n. 21/2014.
Pagando con bonifico bancario, quando verrà spedito il pacco?
Se si decide di pagare con bonifico bancario, l’ordine verrà processato non appena verrà da noi verificata l’avvenuta corretta contabilizzazione dell’importo dell’ordine sul nostro conto corrente. Se, nei 5 giorni successivi alla data dell'ordine, non risultasse eseguito alcun bonifico, l'ordine verrebbe annullato.
Effettuate spedizioni anche all’estero? Quanto costano?
Si, effettuiamo spedizioni anche all’estero. Spedire per l’estero è molto semplice: basterà inserire la destinazione desiderata compilando tutti i campi di indirizzo; successivamente verrà caricato l’importo corrispondente alle spese di spedizione e si potrà procedere a completare l’acquisto. Il corretto completamento del processo di acquisto si conclude con la ricezione di una mail di conferma dell'ordine. Se si desidera ricevere assistenza per le spedizioni all'estero, contattateci al numero verde di assistenza clienti 800 621 230 o scriveteci una mail all'indirizzo: assistenza@imprentas.eu.

Domande frequenti Spedizione

Quando riceverò il mio pacco?
Non appena l’ordine verrà evaso e preso in carica dal corriere, si riceverà una mail direttamente dal vettore (controllare anche nella casella spam) contenente un link attraverso il quale sarà possibile visualizzare il tracking completo del pacco.
Prodotto mancante o danneggiato. Cosa posso fare?
Se nel pacco ricevuto si dovesse rinvenire uno o più prodotti danneggiati o ci si accorgesse di prodotti mancanti, vi invitiamo a contattarci subito via mail all’indirizzo: assistenza@imprentas.eu o al numero verde di assistenza clienti 800 621 230: saremo lieti di aiutarvi a risolvere ogni spiacevole imprevisto con correttezza, professionalità e trasparenza.
Non riesco a tracciare il pacco
Qualora ci fossero dei problemi con il tracciamento del pacco o aveste bisogno di assistenza vi invitiamo a contattarci al numero verde di assistenza clienti 800 621 230 o a scriverci una mail all’indirizzo assistenza@imprentas.eu, saremo lieti di fornirvi il nostro supporto.
Il pacco è arrivato ma non ero in casa al momento della consegna
Se al momento della consegna non eravate presenti in casa, riceverete una mail dal corriere della filiale di riferimento contenente le indicazioni necessarie a chiedere la riconsegna della merce o prenotare un ritiro presso la sede del corriere. Se tuttavia si necessitasse di assistenza o supporto, non esitate a contattarci alla nostra mail assistenza@imprentas.eu o al numero verde di assistenza clienti 800 621 230.